Droit de rétractation (14 jours)
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité (hors exceptions mentionnées ci-dessous).
Comment retourner un produit
Pour exercer ce droit, notifiez votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté, par e-mail à contact@alsanat.fr ou par courrier à l'adresse du siège (Alsanat – Solutions Bois et Isolation SAS, 7 b rue Chanoine E. Mertian, 67150 Matzenheim), au moyen, si vous le souhaitez, du formulaire type disponible dans nos Conditions générales de vente.
Le produit doit être retourné au plus tard 14 jours après notification de la rétractation, dans son emballage d'origine et en bon état. Les frais de retour sont à votre charge.
Remboursement
Nous remboursons l'intégralité des sommes versées (hors frais de livraison initiaux, dans la limite du tarif standard) dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit retourné ou la preuve de son expédition, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Exceptions
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, ni aux produits descellés après livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation.
Garanties légales
Indépendamment du droit de rétractation, tout produit vendu bénéficie de la garantie légale de conformité (2 ans à compter de la délivrance) et de la garantie légale des vices cachés. Pour les mettre en œuvre, contactez-nous à contact@alsanat.fr.
Pour plus de détails, consultez nos Conditions générales de vente (articles 5 et 6).