Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Comptez généralement entre 3 et 5 jours ouvrés pour le traitement de votre commande. Les commandes passées après 16h le vendredi sont traitées dès le lundi suivant.
Livrez-vous à l'international ?
Non, nous ne livrons pas à l'international : nos livraisons s'effectuent en France, par transporteur ou messagerie selon la taille et le poids du colis.
Puis-je retirer ma commande en magasin ?
Oui, le retrait est possible à notre magasin de Matzenheim (67150) aux horaires d'ouverture habituels.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Le paiement s'effectue par carte bancaire, virement bancaire ou PayPal.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, l'ensemble des transactions sur alsanat.fr sont sécurisées.
Retours, rétractation et garanties
Puis-je retourner un produit qui ne convient pas ?
Oui. Conformément au Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification. Notifiez-nous votre décision par e-mail à contact@alsanat.fr, puis retournez le produit dans son emballage d'origine (frais de retour à votre charge). Ce droit ne s'applique pas aux produits personnalisés ou descellés après livraison pour des raisons d'hygiène.
Comment suis-je remboursé ?
Par le même moyen de paiement que celui utilisé à la commande, dans un délai de 14 jours après réception du retour (hors frais de livraison initiaux).
Les produits sont-ils garantis ?
Oui, tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie des vices cachés.
Professionnels
Proposez-vous des tarifs pour les professionnels ?
Oui. Créez un compte client, renseignez le nom de votre société et votre numéro de SIRET dans le formulaire d'inscription, puis notre équipe valide votre compte professionnel. Les tarifs pro s'appliquent ensuite automatiquement sur les catégories concernées (membranes, adhésifs et accessoires d'étanchéité à l'air, outillage, etc.). Plus de détails sur la page Espace Professionnel.
Autres questions
Comment vous contacter ?
Par téléphone au 06 37 30 21 50, par e-mail à contact@alsanat.fr ou via notre page Contactez-nous.
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N'hésitez pas à nous écrire, notre équipe vous répondra avec plaisir.